Ep5 User Needs 2-อย่าพยายาม serve ลูกค้าทุกคน

เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า การเข้าใจถึง User Needs ที่แท้จริงนั้นสำคัญมาก แต่มันก็ไม่ได้แปลว่าเราจะต้อง serve needs ทุกอย่างของลูกค้าทุกคน แล้ว needs แบบไหน หรือลูกค้าแบบไหนกันหละ ที่เราควร serve

• คนแต่ละแบบ มี needs ที่แตกต่างกันไป และคนคนเดียวกัน แต่ต่างสถานการณ์ ก็มี needs ต่างกันได้
• กรณีศึกษา การบินไทย กับการ serve needs ลูกค้าบางแบบ ที่สู้ low-cost airlines ไม่ได้
• สตาร์บัคส์มาเปิดในเมือง กลับทำให้ยอดขายร้านกาแฟข้าง ๆ ดีขึ้นได้ เพราะอะไร

สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่
https://bit.ly/puxodFeedback