Ep43 Good UX starts from mindset, not skillset.

เคยมีประสบการณ์ไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากร้านเล็กๆ เจ้าของเป็นแค่อาอี๊ อาม่า คุณลุงคุณป้า แต่รู้สึกประทับใจประสบการณ์เวลาใช้งานสินค้าหรือบริการไหมครับ แต่ในทางกลับกัน หลายครั้งที่เราไปใช้สินค้าหรือบริการจากองค์กรใหญ่ ๆ ก็กลับพบว่ามีปัญหาในการใช้งาน หรือประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ ทั้ง ๆ ที่เค้าก็มีทีม UX ใหญ่โต

Ep.นี้ จะมาพูดถึงสิ่งที่สำคัญและควรเป็นจุดเริ่มต้นของการเริ่มสร้าง UX ที่ดี นั่นคือ Mindset ที่ถูกต้องครับ ซึ่งมันสำคัญมาก ๆ และสำคัญกว่า Skillset หรือทักษะด้าน UX ทั้งหลายอย่างมากเลยด้วย

และคำว่า Mindset นี้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คนเป็น UX เท่านั้นที่ต้องมี แต่มันต้องเป็นสิ่งที่ทั้งองค์กรจะต้องมีไปพร้อม ๆ กัน ไม่อย่างงั้นแล้ว โอกาสที่เราจะสร้างโปรดักส์หรือบริการที่ออกมามี UX ที่ดีได้ มันก็จะน้อยมากครับ

 

Mindset ที่สำคัญที่ทุกองค์กรควรต้องมี

1. มองลูกค้า/users เป็นจุดศูนย์กลาง และต้องมองมุมนี้กันทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่ทีมสองทีม
2. รับฟังจากลูกค้า/users และปรับเปลี่ยนอยู่เรื่อย ๆ ไม่ยึดติดกับความสำเร็จเดิม ๆ ในอดีต
3. รับฟังจากคนในองค์กรมากขึ้น โดยเฉพาะจากคนที่ยุ่งเกี่ยวกับลูกค้า/users โดยตรง

 

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:
https://bit.ly/puxodFeedback