Ep50 Users ไม่ใช่ Customers เสมอไป

พอเราพูดถึงศาสตร์ด้าน "User Experience" ซึ่งต้องมีการมองไปยังคนที่เป็น "Users" หรือ "Customers" ของเรา หลายครั้งที่คำว่า "Users" และ "Customers" ถูกใช้สลับไปมา ซึ่งหมายถึงคนคนเดียวกัน แต่ที่จริงแล้ว ในหลายกรณี 2 คนนี้อาจจะหมายถึงคนละคนโดยสิ้นเชิงก็เป็นไปได้ ดังนั้นมันจึงสำคัญมากที่เราจะต้องเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง 2 คนและ 2 คำนี้ เพื่อให้รู้ว่าที่จริงแล้วเรากำลังเรากำลังโฟกัสไปที่ใครอยู่ ถ้าเราไม่แยกความแตกต่างให้ชัดเจน บางทีเราอาจจะกำลังโฟกัสไปอีกทาง และทำให้โปรดักส์ของเรามี User Experience ที่แย่ลงเรื่อย ๆ ก็เป็นไปได้ครับ

 

 

Ref: https://www.amazon.com/Users-Not-Customers-Determines-Business/dp/1591846315