Ep86 ยิ่งพัฒนาโปรดักส์ UX ยิ่งแย่ - การวางเป้าหมายที่ผิด ส่งผลไปอีกทาง

หลาย ๆ ครั้งเราจะพบว่ามีโปรดักส์ที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ใช้ได้ (เช่นใช้ง่าย เข้าใจง่าย) แต่พอยิ่งเค้าพัฒนาไปเรื่อย ๆ ออกเวอร์ชั่นใหม่ไปเรื่อย ๆ ประสบการณ์แทนที่จะดีขึ้นเรื่อย ๆ จู่ ๆ กลับแย่กว่าเดิม จากเดิมที่เคยใช้ง่ายก็กลายเป็นยากขึ้น มีอะไรที่เราไม่ได้ต้องการโผล่ขึ้นมาเยอะขึ้นเรื่อย ๆ บางครั้งแย่จนเราเลิกใช้ไปเลยก็มี ทั้ง ๆ ที่โปรดักส์เหล่านั้นก็ถูกสร้างโดยองค์กรที่มีทีม UX แท้ ๆ แต่ทำไม UX กลับไม่ได้ดีขึ้น

 

Ep นี้จะชวนมาคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านี้ครับว่ามันเกิดจากอะไร สาเหตุหลัก ๆ มักจะเกิดจากการตั้งเป้า (หรือ KPI) ของทีม UX ที่ไม่ใช่เป้าที่วัดที่ “ประสบการณ์การใช้งาน” จริง ๆ แต่ไปวัดที่อื่น ซึ่งมันเลยส่งผลให้แทนที่ทีม UX จะได้ทำงานเพื่อพัฒนาให้ประสบการณ์ใช้งานดีขึ้น กลับกลายเป็นคนละทิศคนละทางแทน

ซึ่ง ep นี้จะเริ่มนำไปสู่ซี่รี่ย์ของหัวข้อเรื่อง “การตั้งเป้าและวัดผล UX” ต่อใน ep ที่จะตามมาครับ