ผักสด พอดแคสต์
พัฒนาโปรดักส์และธุรกิจให้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อธุรกิจที่ยั่งยืนกว่า ด้วยกระบวนการ User Experience (UX) design และ research กับคุณพิจ พิจารณา รัตนาธิคุณ (Founder, Design and Research Lead บริษัท พรักซุส ดีไซน์, Pruxus Design, อดีต Lead UX Designer SCB, Adobe System‘s Instructional Designer) เพราะเราเชื่อว่า เมื่อเราให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อน ลูกค้าก็จะให้ความสำคัญกับเราก่อนเช่นเดียวกัน ...
Listen on:
Episodes
Wednesday Dec 02, 2020
Wednesday Dec 02, 2020
เวลาที่ users ใช้งานระบบต่าง ๆ users จะพยายามทำความเข้าใจว่า ณ ตอนนี้ตัวเองกำลังอยู่ที่ไหนในระบบ และระบบกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งการบอก users ให้รู้ถึง status ต่าง ๆ ของระบบ ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ระบบที่เราสร้างขึ้นมาใช้งานได้ง่ายซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Visibility of System Status ครับ
เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Visibility of System Status" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง พร้อมจะมาคุยกันถึงปัญหาว่า ถ้าโปรดักส์ไม่ได้สนใจเรื่อง Visibility of System Status จะเกิดปัญหาอะไรกับ users บ้าง และเราจะแก้ไขปัญหากันอย่างไรดีครับ
ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญมาร่วมเสวนาด้วย จากหลากหลายองค์กรชั้นนำ ทั้งจาก SCB, Kasikorn Line และ SAGE Capitalซึ่งเราจะมานั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Visibility of System Status ให้ฟังกันอีกด้วยครับ
รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:
คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)Founder, Design & Research Lead@ Pruxus Design
คุณแบงค์ (ธนาคาร จินดา)Lead Service Designer@ Kasikorn LINE
คุณปิ่น (ปานฤทัย รัตนธรรม)UX Designer@ SCB
คุณเอ (กุลรัศมิ์ ชีวินวนกิจกุล)UX consultant@ SAGE Capital
ชมเป็นคลิปวีดีโอที่เพจพรักซุส
https://www.facebook.com/1927580630605440/videos/999248390560113แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Thursday Nov 12, 2020
Thursday Nov 12, 2020
เวลาจะคัดคนมา research เรามักจะมีคำถามเป็นสิบในหัวว่า เราควรต้องคัดคนแบบไหน ยังไง ดูที่อะไร
Ep นี้จะมาพูดถึงการวางเกณฑ์การเลือกคนที่ตรงกับโปรดักส์ของเราครับ หลัก ๆ การวางเกณฑ์ที่จะพูดถึง จะมีเกณฑ์ 3 ประเภท คือ
1. Demographics (เช่น อายุ เพศ วัย อาชีพ)2. Behaviors ที่ผ่านมา3. Attitudes หรือมุมมอง ความคิด
ซึ่งปกติแล้วเวลาวางเกณฑ์ หลาย ๆ คนมักจะนึกถึงข้อ 1 กันก่อน แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นข้อที่สำคัญน้อยที่สุดเลยครับสำหรับการคัด users เข้ามาทำ user research ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดกันว่าเพราะอะไรครับ
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Oct 30, 2020
Friday Oct 30, 2020
Ep นี้เราจะพูดถึงขั้นตอนการคัดคนเข้ามาทำ user research กัน ว่ามีขั้นตอนอะไรยังไงกันบ้างครับ โดยจะพูดถึงภาพรวมของการคัดคนหรือการ recuit ว่ามีขั้นตอนอะไรบ้าง และสิ่งหลักๆ ที่ต้องคำนึงถึงของแต่ละขั้นมีอะไรบ้างครับ
4 องค์ประกอบของการ recruit users ที่จะพูดถึงใน Ep ครับ
1. ประเภทคน2. วิธีหา3. ค่าตอบแทน4. แม่นแล้วนัด
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Sunday Oct 25, 2020
Sunday Oct 25, 2020
สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 4 หัวข้อ Error Prevention ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้นครับ
การออกแบบที่ดี จะต้องคำนึงถึงปัญหาที่ users อาจจะทำผิดพลาด แล้วพยายามช่วย "กัน" ให้ users ซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Error Prevention ครับ
เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Error Prevention" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง
ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญมาร่วมเสวนาด้วย คือคุณวอร์ม (ติรศักดิ์ วงศ์อหิงสา) Lead Agility Transformation (Digital Transformation), Krungsri Consumerซึ่งเราจะมานั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Error Prevention ให้ฟังกันครับ
รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:
คุณวอร์ม (ติรศักดิ์ วงศ์อหิงสา)
Lead Agility Transformation (Digital Transformation), @Krungsri Consumer
คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)
Founder, Design & Research Lead @ Pruxus Design
คุณพัท (พงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช)
Senior UX Designer & Researcher @ Pruxus Design
สำหรับใครที่อยากจะดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่นี่ครับ
https://www.facebook.com/1927580630605440/videos/800575710774286
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Oct 14, 2020
Wednesday Oct 14, 2020
เมื่อเราสร้างของอะไรบางอย่างออกมาแล้ว เราอยากจะ Test มัน จะมีวิธีการยังไงได้บ้าง ? Ep นี้จะพูดถึงภาพรวมคร่าว ๆ ของ methods ที่ ux researchers ใช้ในการเทสสิ่งที่เราสร้างขึ้นมากับ users ครับ เพื่อให้มั่นใจว่าโปรดักส์ของเราจะตอบโจทย์ users ทั้งในเรื่อง useful (มีประโยชน์, แก้ปัญหาให้ users ได้) และ usable (ใช้งานได้ง่าย)
โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่
Concept Test หรือ Concept Validation
Think Aloud (สามารถชมตัวอย่างการรัน Think Aloud จากที่ผมไปออกรายการกับทาง SCB Academy ได้ที่นี่ครับ https://bit.ly/359amFs )
บทความแนะนำเกี่ยวกับ Think Aloud บนเว็บพรักซุส https://www.pruxus.com/articles/think-aloud-วิธีที่ช่วยให้คุณแก้ปัญหาโปรดักส์สร้างมาไม่มีคนใช้ได้ตรงจุด
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Monday Oct 05, 2020
Monday Oct 05, 2020
ถ้าเราอยากจะทำ User Research แบบเชิงลึก (Qualitative Research) ในขั้น "Understand" แต่ถ้าไม่ควรทำ Focus Group แล้วเราควรทำ method แบบไหนดี?
Ep นี้จะมาเล่าถึง methods ที่ ux researchers มักจะใช้กันครับ ว่ารูปแบบคร่าว ๆ มันเป็นอย่างไรบ้าง และทำไมมันถึงแตกต่างจากการทำ Focus Group
โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่
User Interview
Contextual Inquiry
Directed Storytelling
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Sep 18, 2020
Friday Sep 18, 2020
ทำไม Steve Jobs ถึงไม่ปลื้มการทำ Focus Group และไม่แนะนำให้ทำ Focus Group เวลาที่จะสร้าง innovation product?
Ep. นี้เราจะมาพูดถึง research method ยอดนิยมของสาย Market Research อย่าง Focus Group ครับ ว่าทำไมมันถึงไม่เหมาะสมที่จะใช้เพื่อเป็น User Research และจะพูดถึงด้วยว่า ถ้าจำเป็นต้องทำ Focus Group จริง ๆ เพื่อการพัฒนา digital products จะใช้ Focus Group ในรูปแบบไหนดีครับ
Ref: https://www.nngroup.com/articles/focus-groups/
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Saturday Sep 12, 2020
Saturday Sep 12, 2020
สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 3 หัวข้อ Intro to Heuristics พื้นฐานของการสร้างของให้ใช้ง่าย ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น
โดยเราจะมาทำความรู้จักเกี่ยวกับ Heuristic Evaluation กันว่าคืออะไร ทำไมคุณถึงควรต้องรู้จัก Heuristic Evaluation ถ้าคุณอยากจะสร้างโปรดักส์ให้ใช้งานง่ายครับ
Heuristic Evaluation จริง ๆ เป็น method ที่ใช้วัดผลด้าน usability หรือการใช้งานง่ายของระบบระบบหนึ่ง ซึ่งมีหลักทั้งหมด 10 ข้อ
แต่จริง ๆ แล้วหลักการทั้ง 10 ข้อนี้ สามารถใช้เป็น checklist ให้คนสร้างโปรดักส์เช็คโปรดักส์ตัวเองได้ด้วย ว่าระบบที่สร้างอยู่นั้นเก็บจุดต่าง ๆ ที่อาจจะทำให้ users เกิดปัญหาในการใช้งาน ครบหรือไม่
เสวนาครั้งนี้ เราจะมาดูทั้ง 10 ข้อกันว่าเพื่อให้เห็นว่ามันมีอะไรบ้าง และการนำไปใช้งานจริงเวลาสร้างโปรดักส์ครับ
ซึ่งเสวนาครั้งนี้จะเป็นตอนแรกของซีรี่ย์ Heuristics ที่จะมีตอนต่อไปตามมาในอนาคตครับ โดยตอนต่อ ๆ ไป เราจะมาลงดูรายละเอียดของ Heuristics กันทีละข้อเลยครับ
สำหรับใครที่อยากจะดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่นี่ครับ
https://www.facebook.com/pruxusdesign/videos/689288868330114/
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Saturday Sep 05, 2020
Saturday Sep 05, 2020
สิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีของโปรดักส์ ก็คือการทำความเข้าใจและรับฟัง users เราให้มาก ๆ ครับ ซึ่งมันก็มีหลากหลายวิธีในการทำความเข้าใจ users ของเรา แต่วิธีที่ลงลึกและช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำและได้ข้อมูลมากมายที่สุด ก็คือการลงมือทำ UX Research หรือ User Research นี่หละ
Ep. นี้จะมาพูดถึงภาพรวมของคำว่า User Research ครับ ว่ามันเป็นอย่างไร และคร่าว ๆ เวลาที่ทำ User Research เค้าทำอะไรกันบ้าง เพื่อให้เห็นถึงภาพรวมของคำว่า User Research ครับแนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Sunday Aug 23, 2020
Sunday Aug 23, 2020
คำถามยอดฮิตที่เรามักจะได้ยินบ่อย ๆ จากฝั่ง business คือ ทำ UX ไปแล้วได้อะไร UX มันส่งผลธุรกิจและเงินอย่างไร? หรือลงทุนทำ UX ไปแล้วจะคุ้มเหรอ?
Ep นี้ผมเลยชวนคุณเบียร์พรักซุส ที่เป็นคนที่ดูเกี่ยวกับเรื่องการเงินบริษัท มาคุยเกี่ยวกับผลของ UX ต่อธุรกิจและเงินครับ ว่าถ้าโปรดักส์ที่สร้างมาไม่ได้ใส่ใจเรื่อง UX เท่าไหร่ แล้วมันจะส่งผลต่อธุรกิจได้อย่างไรบ้าง ซึ่งหลัก ๆ UX สามารถส่งผลต่อธุรกิจได้ดังนี้ครับ
1.เพิ่มรายได้
2.ลดค่าใช้จ่าย
3.เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
เนื้อหาของ Ep นี้ มาจากบทความที่คุณเบียร์ได้เขียนไว้ด้วยครับ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่:https://www.pruxus.com/articles/ux-ส่งผลทางธุรกิจอย่างไรบ้าง
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Monday Aug 17, 2020
Monday Aug 17, 2020
ถ้าคุณยังไม่เคยมีประสบการณ์สร้างระบบ Digital หรือระบบออนไลน์มาก่อน และกำลังตื่นเต้นเพราะมีไอเดียใหม่ในการสร้างระบบเหล่านี้ ลองตอบคำถาม 4 ข้อนี้ดูก่อนครับ เพราะถ้ามีข้อใดข้อหนึ่งที่คุณยังไม่มีคำตอบชัดเจน มันอาจกำลังแปลว่า ยังมีความเสี่ยงที่ users จะไม่ใช้งานระบบที่คุณสร้างอยู่ครับ
1.ทำไม ถึงอยากสร้างระบบนี้
2.Users ที่จะใช้ระบบเรา เป็นใคร และจำนวนมากขนาดไหน และปัญหาของ users กลุ่มนี้คืออะไร?
3.Digital มันแก้ปัญหาที่เราพยายามแก้ได้ดีกว่า physical กว่าอย่างไร?+
4.เรามี resource เพียงพอในการจัดการไหม (งบ และ เวลา) ทั้งตอนสร้าง และตอนหลังจากออกแล้ว
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Thursday Aug 06, 2020
Thursday Aug 06, 2020
ในการสร้างโปรดักส์หรือบริการที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ดีนั้น คนสร้างควรจะต้องโฟกัสไปยังอารมณ์ "Frustration" ของ users ให้มากครับ ซึ่ง frustration ควรจะเป็นอารมณ์แรกของ users ที่เราควรต้องใส่ใจก่อนอื่นใด ไม่เช่นนั้นแล้วต่อให้เราพยายามใส่อะไรแปลกใหม่เข้าไป users ก็ไม่มีทางที่จะมีประสบการณ์ใช้งานที่ดีกับโปรดักส์หรือบริการของเราได้ครับ
Ep นี้จะพูดถึงความหมายของ User frustration และสาเหตุที่ทำให้ users เกิด frustration กับการใช้งาน และวิธีที่ user experience designers ใช้เพื่อทำความเข้าใจถึง user frustration ครับ
Webimar Emotional Design ที่ผมได้ไปแจมกับทาง Skooldio ครับ: https://www.facebook.com/skooldio/videos/723540844881171/แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Jul 29, 2020
Wednesday Jul 29, 2020
สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 2 หัวข้อ ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น
โดยเราจะมาคุยเกี่ยวกับความเชื่อด้าน user experience (UX) ที่ธุรกิจมักจะมีกัน ว่าความเชื่อแต่ละข้อมันถูกหรือผิดอย่างไรบ้าง และ UX นั้นมันส่งผลต่อธุรกิจยังไงบ้าง
ซึ่งความเชื่อและความเข้าใจเกี่ยวกับ UX นั้น หลายครั้งธุรกิจมักจะมองว่ามันเป็นเรื่องไม่สำคัญ แต่จริงๆ แล้วมันส่งผลให้ธุรกิจสูญเสีย costs และโอกาสขายต่าง ๆ ไปมากได้ครับ
ความเชื่อด้าน UX ที่เราจะมาคุยกัน ได้แก่
1.UX ดูเป็นเรื่องไกลตัวมาก เราพึ่งเริ่มโกออนไลน์ เดี๋ยวเรื่อง UX ไว้ก่อนดีกว่า
2.จะทำแอป/เว็บใหม่ของบริษัท อยากจะให้ UX ดี ก็ต้องจ้างคนมาออกแบบให้หน้าตาสวย ๆ ก่อนเลย แค่นี้ UX ก็ดีแล้ว
3.จ้าง UX / UI designer ที่ทำได้ในคนเดียว คุ้มกว่าการไปจ้างคนที่ทำ UX 1 คน และ คนทำ UI 1 คน
4.สร้างแอป/เว็บ จำเป็นต้องทำ UX ด้วยหรอ? มันต้องเพิ่ม cost เข้าไปอีก แล้วบริษัทก็ไม่เห็นจะได้อะไรเพิ่มเลย ไปจ้าง dev เขียนโปรแกรมไปเลยดีกว่าไหม
5.ก็อยากทำ UX แต่ทำ UX แล้วต้องเสียเวลาเพิ่มนาน ทำให้ project ล่าช้าไปอีก เดี๋ยวก็ไม่ทันไทม์ไลน์ที่วางไว้ งั้นเอาไว้ก่อนละกัน
6.จะพัฒนาระบบใหม่ของบริษัท สิ่งสำคัญก่อนอื่นเลยต้องใส่เทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่งั้นเดี๋ยวจะตามคู่แข่งไม่ทัน
รายชื่อ speakers:
คุณพิจารณา รัตนาธิคุณ (คุณพิจ)
Founder, Design and Research Lead
@ Pruxus
คุณพงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช (คุณพัท)
Senior UX Designer & Researcher
@ Pruxus
คุณศศิกานต์ ชาญผดุงสกุล (คุณมิ้น)
UX Designer
@ Pruxus
พิธีกร: คุณเอ (Kunlarart Svanakitkul)
ถ้าใครสนใจดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่ link นี้ครับ
https://www.facebook.com/watch/?v=2734883593456517
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Saturday Jul 25, 2020
Saturday Jul 25, 2020
ปี 2009 CEO เครือโรงแรม Hyatt อยากจะหาวิธีแก้ปัญหาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำมาก เขาจึงลองทำแคมเปญใหม่เพื่อ wow หรือ delight ลูกค้าด้วยวิธีต่าง ๆ แต่สุดท้ายคะแนนกลับไม่ขึ้นเลยซักนิด มันเป็นเพราะอะไร?
Ep นี้จะพูดถึงสิ่งที่เป็นพื้นฐานที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าครับ ถ้าเรามองคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการหรือโปรดักส์เป็น 1-10 ด้าน 1 คือด้านที่ลูกค้าหงุดหงิดสุด ๆ (frustration) ส่วน 10 คือด้านที่ลูกค้า wow หรือ delight สุด ๆ (delight) ถ้าเราอยากจะเพิ่มให้คะแนนไปทาง delight มากขึ้น เราก็ควรจะทำสิ่งที่ wow หรือ delight คนให้มากขึ้นจริงไหมครับ แต่มันกลับไม่ work เพราะมันยังมีสิ่งอื่นที่เราต้องทำก่อน delight ไม่อย่างนั้นสิ่งที่ wow หรือ delight นี้มันจะไม่มีประโยชน์เลยครับ
ฟัง Jared Spool พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ครับ
https://youtu.be/Hr1rN3jibIk
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Tuesday Jul 21, 2020
Tuesday Jul 21, 2020
คุยกันเพิ่มเติมจากบทความ เกี่ยวกับ 5 เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้ digital product ที่คุณสร้าง กับมิ้นท์ (UX Designer at Pruxus) ว่าสิ่งที่ทำให้หลาย ๆ ระบบดิจิตอลที่สร้างขึ้นมา แล้ว users ไม่ใช้งานต่อเนื่องนั้น เป็นเพราะอะไรบ้าง ซึ่งบทความนี้มิ้นท์ได้เขียนโดยอ้างอิงจากประสบการณ์ทำงาน ที่พวกเราได้มีโอกาสร่วมงานกับลูกค้าจากหลากหลายแห่ง และปัญหาที่ลูกค้ามักจะมีที่ทำให้ users ไม่ใช้งานระบบของลูกค้าต่อ ก็มักจะมี patterns บางอย่างที่ซ้ำ ๆ กันครับ
สามารถอ่านบทความนี้ ได้ที่นี่ครับ
https://www.pruxus.com/articles/5-เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้-digital-product-ที่คุณสร้างแนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Saturday Jul 18, 2020
Saturday Jul 18, 2020
Ep นี้จะเล่าถึงการที่บริษัทพรักซุสของเรา ได้นำ Design Thinking ไปประยุกต์ใช้กับ process การสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้กับลูกค้าครับ โดยถึงแม้ว่า process ของเรานั้นจะอิงกับ Design Thinking แต่เราก็ไม่ได้มี 5 ขั้นเหมือน Design Thinking เราใช้แค่ 3 ขั้นเท่านั้น แต่ 3 ขั้นนี่ก็คือมาจากทั้ง 5 ขั้นของ Design Thinking เลย
Understand - ขั้นที่เข้าใจปัญหา
Create - ขั้นการแก้ปัญหา
Test - ทดสอบจริงกับ users เพื่อให้มั่นใจว่าของที่สร้างมานั้น Useful และ Usable จริง
บทความเกี่ยวกับขั้นตอน 3 ขั้นนี้ ที่เขียนโดยคุณพัทพรักซุส
https://www.pruxus.com/uat/articles/5-เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้-digital-product-ที่คุณสร้าง
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Jul 10, 2020
Friday Jul 10, 2020
ถึงแม้ว่า Design Thinking จะเป็นสิ่งที่องค์กรหลายที่สนใจกันมาก แต่ก็ยังมีองค์กรที่นำ Design Thinking ไปใช้จนประสบความสำเร็จอยู่น้อย เป็นเพราะอะไรกัน?
สาเหตุหลัก ๆ ก็คือ หลาย ๆ องค์กรยังเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Design Thinking กัน ซึ่ง ep นี้เราจะมาลองคุยกันถึงความเชื่อและความเข้าใจผิดที่องค์กรมักจะมีเกี่ยวกับการทำ Design Thinking ครับ
จริงไหมที่:
ทำ design thinking จะได้แอปใหม่ของบริษัท
การทำ design thinking คือการจัด workshop เพื่อ brainstorm ไอเดีย และต้องมี post-it notes เยอะ ๆ
Design thinking คือ 5 ขั้น ถ้าทำตามเรียงครบ จะได้นวัตกรรมใหม่เลย
ขั้น Empathize ถ้าเรามีดาต้าในมือเยอะอยู่แล้ว ก็แปลว่าเรา empathize กับ users แล้ว ข้ามขั้นนี้ไปเลยก็ได้
หรือการ Empathize ทำรีเสิช สิ่งสำคัญคือเราต้องได้ data ออกมาเป็นตัวเลขชัดเจน
การคัดเลือกไอเดียที่ดีที่สุด คือการให้ผู้บริหารเลือก หรือให้กรรมการให้คะแนน หรือให้ในห้องโหวตกัน
การ test คือการที่เอาไปให้ users ดูหน้าจอ prototype เรา ถ้า users บอกว่า ดี/ชอบ/สวย แปลว่า test ผ่านแล้ว เอาไปพัฒนาต่อได้เลย
อ้างอิงจาก:https://www.wired.com/insights/2014/04/origins-design-thinking/https://medium.com/@jeffreytjendra/why-design-thinking-will-fail-6e6702d3fec2
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Jul 08, 2020
Wednesday Jul 08, 2020
ทำไมองค์กรต่าง ๆ ถึงจำเป็นต้องรับ Design Thinking เข้าไปในองค์กรกันในทุกวันนี้ ปัญหาหลัก ๆ ที่ทำให้องค์กรไม่สามารถสร้าง innovation ใหม่ ๆ ได้มันเกิดจากอะไรบ้าง
รวมไปถึงขั้นตอนในการทำ Design Thinking นั้นมี 5 + 1 ขั้น แต่ละขั้นมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง
Ep นี้ อ้างอิงเนื้อหาจากบทความนี้ครับ https://www.wired.com/insights/2014/04/origins-design-thinking/
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Tuesday Jun 30, 2020
Tuesday Jun 30, 2020
หลังๆ มานี้ คำว่า Design Thinking เป็นคำที่คนมักจะพูดถึงกันบ่อยนะครับ โดยเฉพาะองค์กรที่ยุ่งเกี่ยวกับการสร้าง innovation และ Design Thinking มันก็มีความเกี่ยวข้องกับการสร้าง product ให้คนใช้งาน มีความเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาให้ users ซึ่งดู ๆ ไป มันก็คล้ายคำว่า UX อยู่มากเหมือนกันครับ เลยมีหลายคนถามมาบ่อยว่า ตกลง Design Thinking เหมือนหรือต่างกับ UX ยังไงบ้าง
Ep นี้ ผมเลยอยากจะมาคุยว่า Design Thinking มันคืออะไร ที่มามาจากไหน และมันเกี่ยวข้องกับศาสตร์ด้าน UX อย่างไรครับ
Ref: https://designthinking.ideo.com/history
Ref: https://www.forbes.com/sites/amberjohnson-jimludema/2019/11/21/design-thinking-basics/#38f81089c03d
Ref: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-processแนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Jun 26, 2020
Friday Jun 26, 2020
เว็บไซต์ eCommerce เจ้านึง เพิ่มปุ่มปุ่มเดียว ยอดขายของเว็บขึ้นไป 300 ล้านดอลล่าร์ หรือ 1 หมื่นล้านบาท! ได้อย่างไร?
หลายครั้งที่คนมักจะสงสัยกันว่าไอ้สิ่งที่เรียกว่า ux นี่มันจะส่งผลต่อธุรกิจยังไง? มาฟัง case study ระดับตำนานว่าทำไม ux ถึงสำคัญกับธุรกิจอย่างมหาศาลครับ
Source: https://articles.uie.com/three_hund_million_button/
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Jun 24, 2020
Wednesday Jun 24, 2020
สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 1 หัวข้อ Work Online VS Offline ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น โดยเราได้เชิญคนที่ทำงานในด้าน User Experience Design ตำแหน่งระดับบิ๊ก ๆ จากองค์กรชั้นนำ เช่น กรุงศรี AYCAP, Kasikorn Line, True Digital, และจากบริษัทพรักซุสเราเอง ว่าการทำงานด้าน UX ทั้งขั้นตอนการทำ Research, Design และการ manage ทีมงานในช่วงโควิดนั้น เจอปัญหาอะไร และได้ลองแก้ไขปัญหากันแบบไหนบ้าง โดยจะมาลองดูว่า ถ้าเปรียบเทียบการทำงานในแบบ online จากที่บ้านนั้น มีอะไรที่ยากกว่าการทำงานแบบ offline ที่ออฟฟิศบ้าง และอะไรที่ online กลับเวิร์คกว่าแบบ offline บ้างครับ
ถ้าใครสนใจดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่ link นี้ครับ
https://www.facebook.com/watch/?v=2734883593456517
Speakers ที่มาร่วมเสวนากันในครั้งนี้มีดังนี้ครับ:
คุณเดโช พิทักษ์เจริญ (คุณเอ้)
UX Manager
@ Ayudhya Capital
Services (UChoose)
คุณลวณา สุทัศน์ ณ อยุธยา (คุณเปิ้ล)
Lead UX
@ True Digital Group
คุณธนาคาร จินดา (คุณแบงค์)
Lead Service Designer
@ Kasikorn LINE
คุณพงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช (คุณพัท)
Senior UX Designer & Researcher
@ Pruxus
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Sunday Jun 21, 2020
Sunday Jun 21, 2020
ตอนต่อของ ระบบออนไลน์ 5 แบบที่ธุรกิจมักจะสร้างกัน โดยตอนนี้จะพูดถึงระบบอีก 3 แบบที่เหลือ ซึ่งแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มระบบเพื่อเน้นการขายของ (ระบบ information system ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คุณขาย และระบบ eCommerce ที่ซื้อขายได้เลย) ส่วนกลุ่มสุดท้าย คือระบบ startups
โดยเราจะมาพูดถึงความยากและข้อผิดพลาดที่มักจะเกิดในด้านที่เกี่ยวข้องกับ user experience มีอะไรบ้าง, และการดีไซน์ระบบเหล่านี้เราจะต้องคำนึงถึงเรื่องอะไรบ้าง โดยจะอ้างอิงถึง สิ่งสำคัญที่สุด 2 อย่าง ของการสร้างของให้คนใช้ (Useful VS Usable), และผลกระทบต่อธุรกิจ ถ้าหากเราสร้างระบบเหล่านี้แล้วไม่ได้ใส่ใจกับประสบการณ์ของ users เพียงพอครับ
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Jun 17, 2020
Wednesday Jun 17, 2020
ระบบออนไลน์ที่ธุรกิจมักจะสร้างกันนั้น ในมุมมองของผมมักจะพบว่ามีอยู่ 5 แบบโดยคร่าว ๆ สำหรับ ep นี้เราจะมาดูกันว่าระบบทั้ง 5 นั้น มีอะไรกันบ้าง, ความยากและข้อผิดพลาดที่มักจะเกิดในด้านที่เกี่ยวข้องกับ user experience มีอะไรบ้าง, และการดีไซน์ระบบเหล่านี้เราจะต้องคำนึงถึงเรื่องอะไรบ้าง โดยจะอ้างอิงถึง สิ่งสำคัญที่สุด 2 อย่าง ของการสร้างของให้คนใช้ (Useful VS Usable), และผลกระทบต่อธุรกิจ ถ้าหากเราสร้างระบบเหล่านี้แล้วไม่ได้ใส่ใจกับประสบการณ์ของ users เพียงพอครับ
ตอนที่ 1 ของเรื่องระบบ online 5 แบบนี้ จะพูดถึงระบบที่เกี่ยวข้องกับ workflow การทำงานเป็นหลัก ทั้ง workflow ของคนในองค์กร และ workflow ของลูกค้าครับสามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Jun 12, 2020
Friday Jun 12, 2020
เมื่อวันที่ 10 มิ.ย. 2020 ผมได้มีโอกาสร่วมทีมกับทาง UX Thailand ไปพูดในงาน 24 Hours of UX (https://24hoursofux.com/) ซึ่งเป็นงานที่ UX จากทั่วโลกมาแชร์เกี่ยวกับ UX กันประเทศละ 1 ชั่วโมง ทางทีมไทยเราก็พูดในหัวข้อเรื่อง Why we need a kickoff session ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสำคัญของ kickoff session หรือ meeting แรกที่เราจัดกับลูกค้า (หรือทีมงานที่เรากำลังเริ่มโปรเจ็คด้าน UX ด้วย) รวมไปถึง framework ที่เราเลือกใช้ ซึ่ง kickoff นี้เป็นสิ่งที่ทางพรักซุสเราพบว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ และเราจำเป็นต้องทำกับแทบจะทุกโปรเจ็คที่เราเริ่มกับลูกค้าเลย
ใน Ep นี้ผมเลยชวนคุณพัทและคุณมิ้นจากทีมพรักซุสเอง มานั่งคุยกันเพิ่มเติมถึงความสำคัญของการทำ kickoff, ปัญหาที่เราเคยเจอเวลาที่เราไม่ได้ทำ และเทคนิคบางอย่างที่เราใช้ในการทำ kickoff ครับ
สำหรับใครสนใจงานฟังทีมไทยเราพูดตอนงาน 24 Hours of UX ที่มีคุณนัท CEO จากบริษัท Ahancer (https://ahancer.com/) คุณผัก Senior Research จาก Finnomena (https://www.finnomena.com/) และผมพิจ จากบริษัทพรักซุสดีไซน์ (https://www.pruxus.com) เมื่อเค้าเปิดให้ชมย้อนหลังได้ ผมจะนำลิงค์มาแชร์ให้อีกทีนะครับ สามารถคอยติดตามได้ที่เพจเฟสบุคของทางพรักซุสดีไซน์ได้ครับ (https://www.facebook.com/pruxusdesign/)
Product Vision Board โดย Roman Pichler: https://www.romanpichler.com/tools/product-vision-board/
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday Jun 10, 2020
Wednesday Jun 10, 2020
การสร้างโปรดักส์ให้คนใช้งานนั้น อาจจะมีหลากหลายปัจจัยที่ต้องคำนึงถึง แต่จริง ๆ แล้วมีอยู่ 2 สิ่งที่สำคัญที่สุดที่โปรดักส์ควรจะต้องมีก่อนเรื่องอื่น นั่นก็คือ Useful (ความมีประโยชน์ หรือตรงตาม needs ของผู้ใช้) และ Usable (ใช้งานได้ง่าย) ทั้ง 2 สิ่งนี้เป็น frame ที่ทางบริษัทพรักซุสเราเองก็ยึดติดและใช้จริงกับทุกโปรดักส์ที่เราช่วยลูกค้าสร้างสามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Friday Jun 05, 2020
Friday Jun 05, 2020
คำว่า ความต้องการของลูกค้า อาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าบอกว่าต้องการ ก็เป็นได้ ซึ่งมันเป็นสิ่งที่ทำให้คนเข้าใจผิดและสร้าง product ไปผิดทางมานักต่อนักแล้ว
สำหรับ Ep นี้ เราจะมาลองดูความหมายของคำว่า "ความต้องการ" ที่อาจจะหมายถึง Wants หรือ Needs ก็ได้ ทั้ง 2 คำนี้ เหมือนจะความหมายใกล้เคียงกัน แต่จริง ๆ แล้ว อาจจะเป็นคนละทิศคนละทางเลยก็ได้ ธุรกิจควรจะทำความเข้าใจว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งไหนคือ Wants สิ่งไหนคือ Needs กันแน่
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Sunday May 31, 2020
Sunday May 31, 2020
เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า การเข้าใจถึง User Needs ที่แท้จริงนั้นสำคัญมาก แต่มันก็ไม่ได้แปลว่าเราจะต้อง serve needs ทุกอย่างของลูกค้าทุกคน แล้ว needs แบบไหน หรือลูกค้าแบบไหนกันหละ ที่เราควร serve
คนแต่ละแบบ มี needs ที่แตกต่างกันไป และคนคนเดียวกัน แต่ต่างสถานการณ์ ก็มี needs ต่างกันได้
กรณีศึกษา การบินไทย กับการ serve needs ลูกค้าบางแบบ ที่สู้ low-cost airlines ไม่ได้
สตาร์บัคส์มาเปิดในเมือง กลับทำให้ยอดขายร้านกาแฟข้าง ๆ ดีขึ้นได้ เพราะอะไร
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Wednesday May 27, 2020
Wednesday May 27, 2020
สิ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจทุกประเภท ก็คือการทำความเข้าใจในสิ่งที่เรียกว่า "Needs" หรือ "User Needs" แต่หลาย ๆ ครั้งเราก็มักจะไม่ค่อยเข้าใจเท่าไหร่ว่า Needs ที่แท้จริงของลูกค้าหรือ Users ของเราคืออะไร ซึ่งถ้าเราไม่ทำความเข้าใจถึง Needs ที่แท้จริงของลูกค้า มันจะทำให้ธุรกิจของเรามีโอกาสเสี่ยงมากในอนาคตUser Needs ที่แท้จริงที่ทำให้ลูกค้ามาเลือกเรานั้น มันไม่ใช่แค่สินค้าที่เราขาย หรือราคาของเราที่ดีกว่าคู่แข่ง แต่มันยังมีความซับซ้อนที่ซ่อนอยู่อีก
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Monday May 25, 2020
Monday May 25, 2020
หลายครั้งคนชอบคิดว่าUX คือแค่การทำให้โปรดักส์สวยงาม แต่จริงๆ แล้ว ศาสตร์ที่เรียกว่าUX นั้นมันมีพลังที่มากกว่านั้นมากUX นั่นคือการลองมองในมุมมองผู้ใช้งานจริง และช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ราบรื่นที่สุด ยิ่งถ้าธุรกิจของเรามีช่องทางหรือโปรดักส์ที่เป็น digital เรายิ่งควรที่จะต้องเข้าใจถึงสิ่งที่เรียกว่าUX เป็นอย่างมาก เพราะการสร้างสิ่งที่เป็น digital นั้นแตกต่างจากโลกphysical อย่างมากมาย
และถ้าธุรกิจไม่หันมาสนใจเรื่องUX มันอาจจะก่อให้เกิดการสูญเสียรายได้และลูกค้าอย่างมหาศาลได้
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Friday May 22, 2020
Friday May 22, 2020
Description:
เมื่อพูดถึงคนที่ทำงานในด้าน UX และ UI เราก็มักจะเจอคนที่เรียกว่าเป็น UX (หรือ UX Designer), UI (หรือ UI Designer) หรือบางทีก็มีทั้ง UX/UI ในคนเดียวกันเลย แล้ว UX กับ UI นี่มันฟังดูคล้าย ๆ กัน ใช้แทนกันได้ จริงไหม?
แล้วถ้าเราอยากจะจ้างคนมาทำพวก UX, UI อะไรนี่ เราควรต้องจ้างใครดี ควรต้องจ้าง UX แยกจาก UI ไหม หรือว่าจ้าง UX/UI ในคนเดียวกันไปเลยจะคุ้มกว่าไหม
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Monday May 18, 2020
Monday May 18, 2020
คำว่า "UX", "UI" มักเป็นคำที่คนสับสนกันบ่อย บางคนก็เรียกรวม ๆ ไปเลยว่า "UX UI" แต่จริง ๆ แล้ว 2 คำนี้ต่างกันมาก และเราจำเป็นต้องเข้าใจถึงความแตกต่างของ 2 คำนี้
นอกจากนี้ คำว่า "UX" เอง ก็มีหลายความหมายเช่นเดียวกัน คนทำ UX ไม่ได้แปลว่าเป็นคนที่ส่งผลต่อ UX ของโปรดักส์ทั้งหมด
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Monday May 18, 2020
Monday May 18, 2020
แนะนำผักสด พอดแคสต์ และผู้ดำเนินรายการ คุณพิจ พิจารณา รัตนาธิคุณ (Founder, Design and Research Lead บริษัท พรักซุส ดีไซน์)
สามารถแนะนำติชม podcast ได้ที่https://bit.ly/puxodFeedback
Connect with Us!
ติดตามข่าวสารของ Puxod Podcast และด้าน UX ต่าง ๆ: https://www.facebook.com/pruxusdesign/
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟัง: https://bit.ly/puxodFeedback
ติดต่อเราเพื่อต้องการคำปรึกษา หรือต้องการความช่วยเหลือด้าน UX: hello@pruxus.com